Política de Reembolso e Devoluções
Política de Reembolso e Devoluções
A Editora Lapidar valoriza sua confiança e busca oferecer a melhor experiência em cada compra. Caso precise de reembolso ou devolução, nossa política está aqui para ajudar você com transparência e respeito.
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a devolução ou reembolso nas seguintes situações:
- Arrependimento ou desistência: Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito ou avaria: Até 7 dias úteis após o recebimento.
2. Condições para Devolução
Para garantir o reembolso ou troca, os produtos devem:
- Se responsabilizar por embalar novamente o produto.
- Não apresentar sinais de uso ou desgaste do produto.
- Enviar comprovante de pagamento ao nosso atendente especialista em resolução de problemas no WhatsApp (92) 98429-8229.
Observação: Caso o item apresente defeito, envie fotos detalhadas para análise antes de enviar o produto.
3. Processo de Devolução
- Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@editoralapidar.com.br, ou pelo WhatsApp (92) 98429-8229 informando o motivo da devolução e os dados do pedido.
- Após nossa análise, você receberá as instruções para envio do produto.
- Assim que o produto for recebido e avaliado, realizaremos o reembolso ou a troca conforme combinado.
4. Custos de Envio
- Para devoluções por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
- Para devoluções ou trocas por defeitos ou erros no pedido, os custos de envio são cobertos pela Editora Lapidar.
5. Reembolso
Os reembolsos serão processados após o recebimento e a análise dos itens devolvidos.
- Pagamentos via cartão de crédito: O valor será estornado na fatura, de acordo com as políticas da administradora do cartão.
- Pagamentos via boleto ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.
6. Itens Não Elegíveis para Devolução
- Produtos adquiridos em promoções finais ou condições especiais podem não ser elegíveis para devolução, salvo em caso de defeitos.
- Livros digitais (eBooks) não são passíveis de devolução, devido à natureza do produto.
Dúvidas ou Assistência?
Nossa equipe está pronta para ajudar! Entre em contato pelo e-mail contato@editoralapidar.com.br ou WhatsApp (92) 98429-8229.
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